濟南港華燃氣有限公司


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新聞資訊

“提升境界 服務制勝” ——濟南港華開展服務意識及心態提升培訓活動

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   為全面提升公司干部職工的服務意識和服務能力,進一步促進“一次辦成”向“一次辦好”工作理念轉變, 6月25日-26日,濟南港華組織公司高管、各層級管理人員和一線服務崗位人員400余人在亞朵酒店開展“提升境界、服務制勝”培訓活動。本次課程由公用事業營銷服務咨詢顧問、ACI注冊國際高級禮儀師劉卿瑜為大家授課,濟南港華副總經理楊聞宇主持培訓會。

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   楊聞宇副總經理在培訓會開始前作動員講話,指出要堅持“以人民為中心的發展思想”,在服務工作上始終有從零開始的“空杯心態”,明確自身角色定位,以客戶為中心做好服務。通過培訓活動希望公司各級服務管理人員和一線崗位人員牢固樹立“以客戶為中心”、“人人是品牌,人人是形象”的服務理念,從思想意識層面重新認知客戶服務工作的重要性和必要性,正確認知服務工作現狀與客戶期盼、社會需求、政府要求之間的差距,從根本上改善因責任意識淡薄、服務態度差等思想意識原因產生的服務問題,真正實現企業文化“內化于心、外化于行”,提升濟南港華品牌美譽度、影響力和客戶價值,為成為國內一流燃氣企業打下堅實基礎。

   培訓會通過理論講解、案例分析和分組交流互動等授課方式,從提升服務驅動力、解讀優化營商環境政策、提升服務理念等三個方面分析,同現場學習小組互動交流。劉卿瑜從當前公司服務創新、進一步提高用戶滿意度和獲得感、燃氣服務與互聯網科技融合應用、以客戶為中心的主動服務心態等角度深入剖析,對公司服務水平提升、員工服務心態重塑有較強的指導和提升作用。

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   值得一提的是,培訓會還為學員們精心準備了服務學習筆記,將公司以客戶為中心的服務理念、“服務就是管理 管理就是服務”的管理理念等信息包含其中。小小的本子方便隨身攜帶,大家在聽課的同時隨時記錄學習心得體會,方便隨時翻閱,及時為工作糾偏。


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