濟南港華燃氣有限公司


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業務辦理

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服務項目及時限

服務類別服務項目服務內容回應時限完成時限服務方式
燃氣報裝業務工商客戶主城區小型工商客戶報建安裝報建辦理1個工作日內答復簽訂委建合同正式執行后7個工作日內完成設計、施工、置換、驗收等環節(不包含合同簽訂等燃氣專營企業無法控制的環節)一次辦成
主城區一般工商客戶報建安裝報建辦理1個工作日內答復簽訂委建合同正式執行后9個工作日內完成設計、施工、置換、驗收等環節(不包含合同簽訂等燃氣專營企業無法控制的環節)
特殊條件工商客戶(大型工商客戶)報建辦理1個工作日內答復根據實際情況,按照合同約定完成
居民客戶民現客戶(已入住樓盤)集體報建安裝(單體樓為單位)報建辦理1個工作日內答復簽訂委建合同正式執行后按照合同約定完成
民建客戶(新開發樓盤)集體報建安裝簽訂委建合同正式執行后配合項目進展情況完成安裝(主動對接提供服務)
民用客戶補戶(立管無需停氣)報建辦理1個工作日內答復從受理到通氣在5個工作日內完成零跑腿
報裝流程用戶申請   →制定方案→ 通氣使用對接入基礎條件較好、情況清楚、易于實施的,用戶申請和制定方案可合并為一個環節。用戶申請、制定方案、通氣使用三個環節控制在2個工作日內。
燃氣開通業務室內開通零散民用客戶開通1小時5個工作日零跑腿
分戶掛表民用客戶開通1小時5個工作日一次辦成
燃氣驗收業務綜合驗收對新建房地產項目燃氣設施進行綜合驗收即時受理合格項目5個工作日內出具《燃氣設施竣工驗收合格意見表》一次辦成
燃氣繳費及表具服務抄表收費燃氣使用費繳納/查詢/報數即時受理即時辦結零跑腿
IC卡充值/換表結算/階梯氣價認證/民用客戶更名過戶即時受理即時辦結一次辦成
客戶報停民用客戶、工商客戶報停1小時1個工作日
燃氣設施維修維護服務故障維修客戶表具/閥門/報警器/公司銷售的燃氣具等設施維修1小時24小時零跑腿
民用客戶表前閥重啟/單戶預約安檢
民用/工商客戶單戶火小/無氣
民用客戶一側/整樓火小/無氣
設施維護民用客戶室內設施防腐/拆除1小時24小時零跑腿
民用客戶室內設施改造3個工作日
應急搶修及停復氣服務應急搶修室外燃氣設施搶修30分鐘內到達現場中低壓搶修24小時內完成,次高壓以上根據現場情況確定零跑腿
室內燃氣設施搶修30分鐘內到達現場24小時零跑腿
停復氣計劃性停氣提前48小時告知客戶24小時零跑腿
突發小范圍停氣24小時零跑腿
客戶呼叫服務24小時客戶服務熱線968111客戶交流咨詢、業務辦理、投訴建議等訴求受理即時受理零跑腿



備注:所有時限均為濟南港華工作時間,不含刨掘等相關主管部門審批時間。

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